根據民政部發布的《2016年社會服務發展統計公報》，截至2016年底全國共有社會組織70.2萬個，工作人員和志愿者人數上千萬。在這樣一個龐大的群體中，一方面，“公益招聘難”一直是行業共同關注的話題，組織中的工作人員是否擁有專業的知識、如何能夠快速學習和成長成為行業面臨的挑戰；另一個方面，日益嚴重的“公益知識碎片化”逐漸展現出不利于公益專業知識的傳播和分享的弊端。

全職公益人≠職業公益人

“職業”兩個字意味著具有豐富的行業知識和累進的行業經驗，我們可以說越來越多的人選擇全職做公益，但是并不能說每個人都是職業公益人。這個中間的障礙如何跨越？如何促進公益人通過培訓和學習走上更好的職業發展道路？怎么樣才能幫助公益行業人力資源質量進一步提升？

益 修 學 院

益修學院上線了一系列公益人自我提升的課程，為了進一步了解和幫助這個項目，奇點公益聯合易寶公益于2018年1月7日舉辦第四期公益大數據工作坊，邀請益修學院聯合創始人朱艾琳女士分享“公益職場加速器”理念，與大家探討如何更好的為公益伙伴帶來全方位的職場增值服務。

奇點公益秘書長張博主持本次工作坊

大數據工作坊的特點是參與者多元化，提供從用戶角度出發的互聯網產品建議，而不是單純從產品經理的視角出發。而我們的“公益大數據”項目旨在通過共享共建公益數據庫，實現公益供需匹配，為有產品經理需求的公益機構提供互聯網領域的專業志愿者。

易寶公益王曉晴女士致開場詞歡迎大家的參與后，工作坊伙伴分別進行自我介紹。

隨后工作坊正式開始。

嘉賓分享

創始人艾琳首先分享了創立益修學院的初衷：很多人因為“情懷”開始公益工作，但是并不得法，經常會出現公益項目的目標和受助人的實際需求的不符的案例。分析為什么會出現這樣的尷尬局面，主要是因為公益工作者沒有經過專業的培訓，工作效能較低，不僅項目做不好，收入也較低。更有調查顯示，只有28.7%的人接受過專業培訓，這主要受制于若干客觀原因，諸如培訓地點和公益人所在地距離較遠，時間、交通等成本較高，公益機構人力不足無暇參與等。益修學院希望通過做一些工具包，利用幾分鐘的視頻課程，幫助公益人隨時隨地、快捷的解決一個工作中和職業發展中遇到的具體問題。

艾琳分享益修學院的產品

益修學院在2015年9月份上線后，已經累計發布了500+節課程，服務超過20000的用戶。視頻課程作為第一類產品，目前已經逐漸無法滿足部分公益人的學習需求。為了鼓勵大家多進行實踐，益修進行產品升級，從2017年開始推出線下沙龍，帶著線上學習中遇到的問題，與導師交流，進一步的深度學習和討論。第三類產品是機構定制類短視頻，與公益機構合作制作符合他們業務需求的短視頻。今天的討論主要還是集中在線上產品這個業務模塊中，希望能夠與工作坊伙伴討論、打磨這個產品。

益修學院課程頁面

網址：http://www.yixiuxueyuan.com/

益修學院將已經上傳的教學短視頻分類整理成系列課程，用戶或者其他機構也可以整理其他的系列，共同開發和完善課程。大家可以根據自己遇到的實際問題和工作經驗分享解決方法，或者將自己的需求在益修的平臺上提出來，請其他的公益人細化并解答。為了幫助大家更好的利用碎片時間學習，益修為每個視頻中的具體內容都添加了標題，可以更加有針對性、快捷的定位，除網站外還可以利用微信公眾號端口收看。

為了考察在線學習課程的效果，益修會進行量化測評：在系列課程的學習陪伴中，對學員進行前測和后測的評估，檢查學員對專業性知識和技能的掌握情況。

同時在益修服務的用戶中，我們發現有部分用戶在參與陪伴學習一段時間后，會有能力上的提升，也會獲得更多的工作機會和晉升機會。我們希望能將此類用戶故事進行更深入的跟進，從而激勵更多愛學習的公益從業者。

產品需求

益修學院有20000多注冊會員，但活躍數目只占20-30%，計劃通過網站改版或發展交互功能，增加用戶粘性，提高學習頻率。

在網站的2.0版本中，主要想討論“學習者”這個部分，希望可以提高用戶的學習體驗。令益修困惑的是目前想到的一些提升方法，是否全部要使用？使用的這些方法是否要有優先順序？在團隊內部這些尚處于討論階段。 

Q&A

Q1 在益修學院的平臺上用戶是怎么分類的？

艾琳：目前以老師、個人和機構/公司的管理員作為主要的注冊群體。益修平臺對所有人免費注冊，同時提供免費和付費的課程內容，課程費用為象征性的每天一元錢，希望大家為自己的增值負責，督促大家學習。對于機構和公司提升員工能力的需求，益修提供集團賬戶購買服務，并為集團管理員提供管理頁面，查看集團會員的學習進度。老師有專門的登錄通道，目前功能比較簡單。

Q2 公益領域有其他類似的項目嗎？

艾琳：北京師范大學曾經在網易公開課平臺上傳公益領域培訓的相關課程，但是沒有進行維護，大家提出的問題也沒有人來解答。另外，恩派也在自己的平臺上收集整理了相關公開課的內容。深圳國際公益學院2017年推出“公益網課”，利用微課形式進行免費培訓。益修學院項目的發端有所不同，是從微信社群開始，組織大家學習“公益五十課”，并在3個月內發展到500人，由此凸顯出公益人對于培訓和陪伴學習的需求。

Q3 益修學院是如何發展出20000的用戶群的？打算如何進一步增加用戶的體量？

艾琳：益修學院在上線一個月內用戶人數突破1500人，通過為最初的種子用戶提供精良的服務，提升了口碑，為益修學院的課程做了比較好的傳播。對于增加用戶數量這方面，益修一開始的思路是“怎樣去吸引新人”，但是現在發生了一點變化。我們希望通過服務好目前的用戶，再通過他們的推薦來吸納新的用戶，將建立“公益人的聚集地”這個目標轉化為建立“優質公益人的篩選器”，發展真正追求學習進步的公益人的社群。

Q4 對于學習效果的評估有沒有統計模型或者相應的指標體系來結構化的體現用戶的具體收獲？

艾琳：整體的體現目前沒有，主要問題是已經有的數據比較碎片化，還沒有找到合適方法把它們串聯起來。培訓的評估比較難做，外部的干預、變量的區分都有困難，但是線上教育的有效性國際上已經在研究，不需要去證明，還是著力做好推廣和服務。

Q5 益修學院有什么樣的愿景？

艾琳：益修的用戶可以形成比較靠譜的公益人才庫，通過將線下的數據上傳，結合在益修的學習、考核數據，為雇主提供人才信息。

Q6 如果要建立公益系統的人才庫，為公益行業服務，益修學院的產品還有哪些需要完善的？

艾琳：課程內容肯定是需要不斷迭代的，提高覆蓋面和課程質量。目前可以看到每一門課程的點擊量，但是還無法看到個人的具體學習軌跡，這個需要進一步完善。同時，我們還在不斷拓展和篩選老師，希望教學的內容接地氣、具有實操性。

Q7 如果想作為公益機構的人才庫，課程內容如何篩選？如何獲得其他機構的認可？

艾琳：課程內容還處于摸索階段，希望可以做成“百家講堂”，由用戶決定哪些內容和方法是有效的。目前處于和其他機構共同認證課程的階段，合作還沒有完全開展，學業證書的認可度和識別度還有待推廣。

Q8 作為注冊企業來運營公益項目，怎么看待營利的問題？

艾琳：雖然作為企業注冊，也作為社會企業在運營，但是益修學院并不是以營利為目的，只是希望運營的過程確實能夠有收入，這樣才能夠長期發展；而對用戶收費，是希望“收費”可以令用戶對內容、對自己有要求。

問答環節的最后，主持人張博秘書長進行了總結：社會上熱心公益的人很多，因為缺乏知識，經常好心辦壞事，導致個人挫敗感很強。其實社會上的捐贈總量不少，但是專業執行機構卻很少，通過提升工作人員的專業程度，就能夠更合理利用這些公益資源。另一方面，現在在線教育平臺很多，但優質教育內容緊缺，公益可以成為很好的內容。益修將能夠解決社會問題的這些知識提煉和體現出來，是非常有意義的。

工作坊伙伴熱烈討論并分享成果

工作坊成果

第一組：課程內容

1.對于公益人和公益組織基礎知識的普及教育

2.課程設置：

 ①多維度的分類，不同類型的課程目錄

 ②按照每一年的變化內容更新

 ③根據課程點擊量、新上線課程的排行

 ④根據學習軌跡進行通過社交APP課程推薦

3.課程推廣與認證：行業專業知識的證明

4.委托培訓：接受公益組織對新人入職前的崗前培訓委托（線下為主）

5.用戶激勵策略：

 ①小組學習模式：組內互助，組間競爭

 ②話題學習：發起想要了解的一個課題，進行針對性的討論和學習，具體內容沉淀在益修平臺上

 ③重點知識分享：結合自己的經驗完成學習筆記，與其他學員分享，并將學員的知識貢獻度排名進行激勵

6.用戶歸屬感：

 ①通過專屬標志等形式增加用戶的歸屬感

 ②線下專題討論，增加粘性，并進一步了解用戶需求

7.學習痕跡的記錄展示：例如“普通人的公益學習之路”，增加用戶的成就感

第二組：產品中需要改進的地方：

1.內容

 ①講師介紹

 ②課程的結構性文字總結

 ③行業分類的課程規劃

 ④根據客戶畫像和需求進行開發

2.體驗

 ①設計使人沉迷的環節（類似游戲）

 ② “學長榮耀”：成為學習社群的管理者

 ③利用惰性：總結重點內容，讓懶得學習全部課程的只看關鍵

3.其它

 ①畢業認證：平臺統計學習數據，建立行業的標準和認可度

 ②數據挖掘：挖掘行業學習軌跡和習慣，進一步挖掘用戶痛點

 ③聚合資源，第三方引流：向多個平臺投放課程，也從多個平臺友情鏈接學習內容

在工作坊的最后，艾琳感謝了參與工作坊的朋友，表達了自己感受：

今天收到了很多的啟發，最大的收獲就是益修需要跳出一個“我們能提供什么功能”的框，轉而多去了解我們有哪些用戶，如何有效的為這些用戶賦能，從用戶需求的角度出發再去付諸實踐。希望大家給我們時間，一定會將大家今天的智慧體現在我們的平臺上。

第四期公益大數據工作坊合影

2018年1月1日起，易寶公益圈正式更名為易寶公益。易寶公益是易寶支付有限公司旗下的公益平臺，自2008年5月成立以來，一直為合作公益機構提供“零費率”服務。易寶公益先后推出創新公益產品“生日捐”、“個人大病救助捐”、“企業捐”。截至2017年12月底，通過易寶公益及使用易寶公益支付接口的累計網絡捐贈額超7500萬元，國內數十家主流銀行、上千家愛心商戶、媒體、推廣機構，都已紛紛加入“易寶公益”的合作推廣。

奇點公益以“公益有道數據致善”為使命，通過建設公益共享數據庫，實現公益資源供需雙方高效精準匹配，解決公益信息不對稱的問題，讓最需要幫助的人快速準確地獲得相應的公益信息。我們致力于公益數據庫共建共享、數據賦能力，同時提高公益機構數據庫應用和管理能力，推動公益行業公開和透明，提升公益行業的公信力。